监控招标：广西移动公司投诉处理与监控维护服务采购项目

     本采购项目中国移动广西公司2018-2019年业务支撑网投诉处理与监控维护服务采购(项目编号: GXMCC-ZC-XMCG-00099 ）采购人为中国移动通信集团广西有限公司，项目资金由采购人自筹，并已落实。项目已具备采购条件，现委托华信咨询设计研究院有限公司对该项目采购标的进行公开比选，具有提供标的物能力的公司均可前来报名参与比选。

一、项目概况    

1.1采购内容：采购2018-2019年业务支撑网投诉处理与监控维护2673人天的维护服务，服务范围包含以下内容：

1、监控维护服务：

（1）负责7*24小时值班，对支撑系统设备的运行情况进行实时监控和日常维护事务处理。

（2）负责实时查看并处理各类告警。

（3）负责话单采集故障处理，协调跨部门解决故障。

（4）负责每日支撑系统运行情况通报以及故障情况通报。

（5）负责上报集团、系统运营所需日报数据：包括省际漫游日对账、一经自查关键指标、大值班统计数据、节假日运营指标数据。

（6）负责7*24小时处理集团欠费风险控制系统的高额工单。

（7）例行拨测验证。主要包含：工程割接、版本升级、扩容、新号段放号测试、新业务测试、例行月度功能测试等涉及网络侧变动的要求进行计费话单存在性验证或者结算中继拨测验证。

（8）日常例行事务处理。主要包含：局数据制作以及核查、VPN管理。

2、投诉处理服务：

（1）负责7*13小时支撑系统日常投诉工单处理；

（2）投诉案例的整理等；

（3）系统问题通报和跟进。

1.2 合同服务期：2018年5月16日-2019年6月30日；

1.3 服务地点：广西境内；

1.4 中选人数量及中选份额：本项目中选人数量为1家，中选人中选份额为100%。

包段       产品名称       产品单位       需求数量

包1 业务支撑系统维保服务       人天       2673.00

二、资格要求      本次比选采用资格后审方式。应答人资格要求如下：

1、应答人需在中华人民共和国境内依法注册、具备独立法人资格，营业执照、税务登记证、组织机构代码证等证件合法有效（若已按“三证合一”登记制度改革要求完成登记换证的，则仅需提供新版营业执照；

2、应答人注册资金不低于200万元人民币。（如应答人注册资本或开办资金为其他外币的，按照应答文件递交截止之日中国人民银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）；

3、应答人2015年1月1日至今具有相关业务支撑系统维护项目经验。以签订的合同为准，需提供合同关键页（包括封面页、内容页、合同金额页、盖章页、签字页、标的页，附件配置清单页等）。如提供框架合同，需另附后续签订的单项合同或采购订单。若提供的合同缺失以上信息，视为无效合同。未提供相关有效的合同证明材料则视为无业绩；

4、本项目要求应答人需为增值税一般纳税人。（税务登记证上需含增值税一般纳税人盖章页；若没有增值税一般纳税人章的，则需提供由税务局开具的一般纳税人证明或全国企业一般纳税人查询网站的截屏证明并加盖公章）。

5、本项目不接受联合体应答。

 本项目不接受联合体投标。

三、获取比选文件 3.1 本项目实行网上发售电子版比选文件，不再出售纸质比选文件。比选文件售卖时间为2018年01月22日12时00分至2018年01月26日17时00分（北京时间，下同），凡有意参与的潜在供应商，请登录中国移动采购与招标网（http://b2b.10086.cn）进行项目报名（已在该系统注册过的供应商请直接登录系统进行项目报名，未在该系统注册的供应商请先注册，获取登录账号后登录系统进行项目报名）。